Bedingungen unserer Zufriedenheitsgarantie

1. Gegenstand der Garantie

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, unsere Produkte im Rahmen einer freiwilligen Zufriedenheitsgarantie zu testen.

Für unsere Haaröle gilt eine freiwillige 180-Tage-Zufriedenheitsgarantie.
Für unsere Masken gilt eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

Sollten Sie nach Ablauf des jeweiligen Garantiezeitraums trotz regelmäßiger und korrekter Anwendung keinen sichtbaren oder zufriedenstellenden Unterschied feststellen, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich in Form eines Gutscheins für unseren Online-Shop. Eine Barauszahlung oder Rücküberweisung des Kaufpreises erfolgt nicht. Versandkosten sind von der Gutschein-Erstattung ausgeschlossen.

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung und lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt, über das Sie separat belehrt werden.

2. Garantiezeitraum

Der jeweilige Garantiezeitraum beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Für Haaröle beträgt der Garantiezeitraum 180 Tage.
Für Masken beträgt der Garantiezeitraum 60 Tage.

Ein Antrag im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie kann erst nach Ablauf des jeweiligen Garantiezeitraums gestellt werden.

3. Teilnahmebedingungen

Um an der Zufriedenheitsgarantie teilzunehmen, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:

Dokumentation der Anwendung

Sie sind verpflichtet, den Anwendungszeitraum nachvollziehbar durch Bild- oder Videoaufnahmen zu dokumentieren.

Bei Haarölen gehören hierzu:

• eine Aufnahme vor Beginn der Anwendung
• mindestens drei weitere Aufnahmen während des Garantiezeitraums, zum Beispiel nach 60, 120 und 180 Tagen

Bei Masken gehören hierzu:

• eine Aufnahme vor Beginn der Anwendung
• mindestens zwei weitere Aufnahmen während des Garantiezeitraums, zum Beispiel nach 30 und 60 Tagen

Die Aufnahmen müssen:

• aus vergleichbarer Perspektive aufgenommen werden
• ausreichend beleuchtet sein
• die betroffenen Haar-, Kopfhaut- oder Hautbereiche klar erkennbar darstellen
• unverändert und nicht nachträglich bearbeitet sein
• eine nachvollziehbare Beurteilung des Vorher-Nachher-Vergleichs ermöglichen

Regelmäßige Anwendung

Das jeweilige Produkt muss gemäß den beiliegenden oder auf der Produktseite angegebenen Anwendungshinweisen regelmäßig und korrekt verwendet werden.

Nachweis der Ergebnisse

Ein Anspruch auf einen Gutschein besteht nur, wenn anhand der eingereichten Unterlagen nachvollziehbar ist, dass trotz regelmäßiger Anwendung kein sichtbarer oder zufriedenstellender Unterschied eingetreten ist.

Bei Haarölen können dabei insbesondere folgende Veränderungen berücksichtigt werden:

• dichter wirkendes Haar
• reduziert wirkender Haarausfall
• gesünder aussehendes Haar
• weniger sichtbarer Spliss
• kräftiger wirkendes Haar
• gepflegter wirkender Haaransatz
• glänzenderes oder geschmeidigeres Haar
• weniger trocken wirkendes Haar oder eine gepflegter wirkende Kopfhaut
• verbessert wirkende Haarstruktur

Bei Masken können dabei insbesondere folgende Veränderungen berücksichtigt werden:

• gepflegter wirkende Haut
• glatter wirkendes Hautbild
• frischer wirkende Ausstrahlung
• ebenmäßiger wirkende Haut
• weniger trocken wirkende Haut
• beruhigter wirkendes Hautbild
• weicheres oder geschmeidigeres Hautgefühl
• sichtbarer gepflegtes Erscheinungsbild nach regelmäßiger Anwendung

Die Bewertung erfolgt anhand der eingereichten Unterlagen nach nachvollziehbaren und einheitlichen Kriterien. Dabei werden insbesondere sichtbare Veränderungen im Vergleich der dokumentierten Zeitpunkte berücksichtigt.

Wir behalten uns vor, bei Unklarheiten zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern. In solchen Fällen kann die Bearbeitung des Garantieantrags bis zur vollständigen Klärung ausgesetzt werden.

4. Antrag auf Gutschein-Erstattung

Zeitraum für die Antragstellung

Bei Haarölen kann der Antrag frühestens nach Ablauf der 180-tägigen Garantiephase und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ende dieser Phase gestellt werden. Der Antrag ist daher zwischen Tag 181 und Tag 194 nach Erhalt der Ware einzureichen.

Bei Masken kann der Antrag frühestens nach Ablauf der 60-tägigen Garantiephase und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ende dieser Phase gestellt werden. Der Antrag ist daher zwischen Tag 61 und Tag 74 nach Erhalt der Ware einzureichen.

Verfahren

Der Antrag muss schriftlich per E-Mail oder Post unter Angabe der Bestellnummer eingereicht werden.

Folgende Unterlagen sind beizufügen:

• die erforderlichen Bild- oder Videoaufnahmen
• optional eine ergänzende Beschreibung des Anwendungsverlaufs
• optional Hinweise zu relevanten Einflussfaktoren, zum Beispiel andere Produkte, Pflegeumstellungen oder Behandlungen während des Garantiezeitraums

Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der vollständigen Unterlagen und kontaktieren Sie bei Rückfragen.

Gutschein-Erstattung

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind und kein sichtbarer oder zufriedenstellender Unterschied nachvollziehbar ist, erhalten Sie einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises des betroffenen Produkts.

Der Gutschein wird innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der Prüfung ausgestellt und kann für eine zukünftige Bestellung in unserem Online-Shop verwendet werden.

Eine Auszahlung des Gutscheinwertes in Geld ist ausgeschlossen. Versandkosten, Zusatzkosten und bereits eingelöste Rabatte werden bei der Berechnung des Gutscheinwertes nicht berücksichtigt.

5. Teilnahmeberechtigung

Die Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für die Produkte, für die sie auf unserer Website ausdrücklich beworben wird.

Die 180-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt für unsere Haaröle.
Die 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie gilt für unsere Masken.

Die Garantie gilt pro Kunde und Produkt nur einmal. Beim Erwerb mehrerer Produkte, Sets oder Bundles besteht ein Anspruch nur für das Produkt, für das die Zufriedenheitsgarantie ausdrücklich gilt.

6. Datenschutz

Die im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie eingereichten Bild- oder Videoaufnahmen sowie sonstigen Angaben werden ausschließlich zur Prüfung Ihres Garantieantrags verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Mit der Teilnahme an der Zufriedenheitsgarantie willigen Sie in die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck ein.

Die Daten werden nach Abschluss des Verfahrens gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

7. Ausschlüsse

Ein Anspruch auf einen Gutschein besteht nicht, wenn:

• die eingereichten Bild- oder Videoaufnahmen unvollständig, unklar oder nicht auswertbar sind
• die Aufnahmen nicht den genannten Anforderungen entsprechen
• das Produkt nicht regelmäßig oder nicht entsprechend den Anwendungshinweisen verwendet wurde
• relevante Einflussfaktoren nicht angegeben wurden
• die Aufnahmen nachträglich bearbeitet oder verändert wurden
• der Antrag außerhalb der genannten Frist gestellt wird
• der Antrag nicht nachvollziehbar belegt, dass kein sichtbarer oder zufriedenstellender Unterschied eingetreten ist
• das Produkt nicht unter die beworbene Zufriedenheitsgarantie fällt

8. Sonstiges

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser Garantie unberührt. Sie können den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung. Wir behalten uns vor, die Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie für zukünftige Käufe anzupassen. Bereits begonnene Garantiezeiträume bleiben hiervon unberührt.

Bei Fragen zur Zufriedenheitsgarantie oder zum Antragsverfahren können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Hinweis

Mit der Teilnahme an der Zufriedenheitsgarantie erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.